www.chinapro.ru / / Не задерживайте очередь, интеллигент вшивый!
Ваш e-mail:
Имя:
Фамилия:
еженедельная рассылка новости
Главная Тема недели Новости дня Видео Компании Люди Экспертиза Интервью Цифры Города Китая Блоги
Выставки Биржи Рынки Публицистика Что пишут Ляпы Фотогалерея Эксклюзив Жизнь в Китае (видео)

Не задерживайте очередь, интеллигент вшивый!28

18.10.2010 05:30

Написать этот блог меня подвигла в том числе и ситуация произошедшая во время моего последнего посещения России, два с половиной года назад, в городе-герое Москве.



В России.

Дело было так: зашел в небольшой продовольственный магазин на станции метро “Выхино”. Мне нужно было купить немного молочных продуктов. Набрал молока, йогуртов несколько пачек, взял хлеба, и пошел к кассе. Пока стоял, обнаружил что йогурт, который я только что взял с полки, просроченный. Моя очередь общения с кассиром-продавцом наступила через 10 минут. Ее дежурное доброе лицо меня обнадежило. А зря. Когда я с улыбкой ей тихонечко сказал: “Этот йогурт просроченный”, - она исказилась так, как будто собралась плюнуть в меня. Но не плюнула, а громко сказала: “Если он просроченный, положите, где взяли! Что вы хватаете, не глядя что?!” Очередь подняла меня на смех. Набравшись терпения, я задал, как мне казалось нормальный вопрос: “Так почему вы, зная, что торгуете просроченным йогуртом, не снимите его с продажи?” Тетка завопила: “У меня другого нет! Верните его на полку и не задерживайте очередь”! Я вернул все продукты, что набрал и выдал сакраментальную фразу в стиле Кисы Воробьяниного: “Я буду жаловаться!” Выходя из помещения гнусного магазина с гнусным продавцом услышал вдогонку: “Тут таких как ты чертова туча, а я одна! Зажалуйся, - неправильно сказала она, и, подумав, добавила. - Интеллигент вшивый”! Странно, но если бы этот известный производитель известного йогурта узнал о ситуации, он бы наверняка дал бы нагоняй этому магазину. Но тогда я не догадался позвонить производителю. Но я догадался позвонить в комитет по защите прав потребителей города Москвы. Там меня выслушали, а потом переключили на “профильный отдел”. Там снова выслушали и снова переключили на “ответственного сотрудника”. Тот тоже выслушал и хотел было дальше переключить, но я ему сказал: “Стоп! Не нужно меня футболить, я уже 20 минут объясняю суть дела, переключите меня на того, кто мне поможет решить эту ситуацию, в конце-концов мне плевать на этот йогурт, я завтра улетаю в Китай!” “Не кричите на меня!” - строго сказал голос молодой дамы в трубке. “Я не кричу” - парировал я, переходя на крик, и тут же словил короткие гудки. Попробовал перезвонить – частое пи-пи-пи-пи-пи...

В Китае.

Дело было на днях, утром, в 7:30 вышел в магазин возле дома купить масла для орешков со сгущенкой. Захотелось вкуснятины. Купил три пачки масла и вернувшись передал все на хозяйство супруге. Через 15 минут, она подходит ко мне и протягивает пачку масла всю черную пречерную. На масле не плесень, а просто какая-то чернь. Две пачки нормальные, а третья непотребная. Вспомнил, что чек в магазине я не взял, но решительно надел тапки и спустился. Говорю им: я только что купил тут у вас кое-что на такую-то сумму. Разные суммы я запоминаю хватко, поэтому назвал все до фэней (фэнь – 1/100 юаня). Они говорят, у нас кассовый аппарат сломан, и мы не даем чеки. “Ну и залетели вы, китайцы” - подумал я. Они резво поинтересовались, что случилось. Показываю им пачку масла, срок годности которой не истек! Они в панике, мол, давайте заменим, давайте деньги вернем, простите нас, ой как жаль… “Нет!” - ответил я решительно, отыгрываясь на них за их российскую коллегу. На вопрос, куда у вас тут жалуются – мне любезно дали телефон. Попросили оставить мой – разумеется, оставил. Все культурно. Читал вот тут в комментариях про отношение к русским в Хэйхэ, но сам с таким не сталкивался ни разу ни где в Китае. В 10:00 поступил первый звонок от старшего менеджера магазина. Растолковал ему ситуацию. Он несколько раз извинился, особенно после того, как я сказал, что я иностранец. Через час мне позвонил руководитель службы распространения района (в районе проживает 1,7 млн человек – представьте себе, вот такие районы в китайских городах!) Тот начал сразу с извинений, я успокаиваю его: “Ничего страшного, все нормально, всякое бывает”. А потом я позвонил в службу по защите прав потребителей Гуанчжоу. Разъяснил ситуацию первому взявшему трубку. Записали кто я, мой номер, место действия, время, что за продукция. Вопросов много задавали, но я справно отвечал. Итог разговора меня удивил. “Спасибо Вам за звонок, вашему делу присвоен такой-то номер. По вашему делу будет проведена проверка торгово-промышленной палатой (она-то тут причем?!) города Гуанчжоу. Узнать о ходе проверки вы можете по такому-то телефону. До свидания”. И положили трубку.

Смотрели на первом программу “Большая разница”? Вот почему так? Потому лишь, что я иностранец, а в Гуанчжоу скоро Азиатские игры? Или потому, что китайцы создают цивилизованное общество? Почему в родной стране меня посылают, а в Китае выслушивают? Может, просто время еще не пришло послать всех иностранцев? Каков итог дела, спросите Вы? Да какая разница, каков итог, тут сам подход важнее любого итога… И снова меня могут обвинить в восхвалении Китая. Да не восхваляю я ни кого, просто описываю как дома и как в гостях.


НОВОСТИ КИТАЯ      



 
 
БЕЗ СЛОВ: ВЫБОР РЕДАКЦИИ
Дом в огне
Дом в огне
Азиатские игры в Гуанчжоу
Азиатские игры в Гуанчжоу
Разный Китай
Разный Китай
Китайский гламур
Китайский гламур
комментарии
Психолог 22 октября 2010, 17:06:32
Для продавцов в порядке вещей выплескивать на покупателя, как собственные проблемы, так и проблемы магазина. Им так же запросто поругаться с невинным покупателем, зашедшим за обычным порошком или пакетом молока. И все это потому, что зарплаты у них мизерные. А от неимения денег накапливаются и материальные и моральные трудности, которые надо куда-то слить, вот и сливают на нас покупателей.
Грач 22 октября 2010, 15:44:18
ППЦ.
Програмер 22 октября 2010, 14:26:14
Народ, да эти продавцы такие же люди как и мы с вами. Отличие только в том, что уни стоят за прилавками, а мы с вами сидим в офисах за компами или где-то еще. И всех нас притесняют точно так же. Она стоит за прилавком, и ей говорят – сегодня ты будешь торговать именно этим или пиши заявление. Естественно она не захочет потерять свою работу. И мне в офисе говорят – сегодня ты останешься после рабочего времени и будешь дальше работать, и я от этого никуда не денусь. Просто новоявленные бизнесмены везде ущемляют наши права, а государство им в этом потакает.
Анечка 22 октября 2010, 12:30:23
В этом сказании есть один очень печальный момент. Это то, что люди в очереди Евгения подняли на смех. Да, им надо было всей этой очередью разораться на весь магазин, что бы этим продавцам мало не показалось и чтобы впредь, прежде чем поставить на полку просроченный товар, подумали о последствиях. Толпа - это великая сила. Но здесь попалась толпа обычных баранов, которые привыкли, что их травят.
Земфира 22 октября 2010, 10:54:01
Я, извиняюсь, а от чего же нашему Российскому Законодательству следует защищать продавца? Если с точки зрения трудового кодекса, то причем тут обычные покупатели? Ведь в основном негодование потребителя вполне заслуженное. Или товар просрочен, или обслуживание такое, что не грех и замечание сделать. А на замечания у нас работники сервиса реагируют всегда неадекватно. Вывод таков: в сфере обслуживания надо наводить порядок. Только вот кто этим займется?
Мишина 22 октября 2010, 08:24:18
Ну вот, Евгений, накаркали. Ваша тема теперь прямо в мою тему!! Вчера купила своему двухлетнему ребенку два детских творожка. Причем, при покупке детского питания, я всегда обязательно смотрю на сроки годности. А вчера очень торопились, и сынок со мной был, а он очень шебутной, в общем, именно вчера на срок годности и не глянула. А сегодня утром перед тем, как кормить, дату проверила (я так всегда делаю, на всякий случай). И как оказалось не зря! Детский творожок хранится 14 суток, а на этом дата выпуска аж 25 сентября!! Причем позавчера творога этой марки (Агуша) на прилавке не было. Значит, в магазине выставили на прилавок заведомо просроченную продукцию, завалявшуюся на складе. Детям!!! Самое обидное, что чек я не сохранила. Но я туда все равно схожу, хотя навряд ли без чека мне его поменяют. Но вот скажите, Евгений, есть ли смысл взывать к совести таких работников, когда ее там в принципе нет?!
Кит 21 октября 2010, 18:13:58
Справедливости ради, надо сказать, что в Российское законодательство очень слабо защищает продавца. Образ продавца представлен, с негативной точки зрения, будь это рынок, торговая палатка, супермаркет, автосалон, магазин стройматериалов или мебельный салон. Но, честно говоря, культура торговых точек в РФ оставляет желать лучшего. Прилавок начинается с продавца - и это не случайно. Важнейший момент качество предлагаемого товара - не секрет, что часто продукты являются просроченными, а вещи - ненадежными. Умение продавца рассказать о товаре, дать о нем полную информацию ("разжевать"). Вообще, факторов много.
Колотушкин 21 октября 2010, 14:53:13
Ха, так учредители сетевых маркетов и выбрались все с базара. Двоих точно знаю. Один гарбузами торговал, на рынке в нашем городе. Сейчас крупная сеть продуктовых магазинов. А другая по подъездам ходила, с тряпкой, уборщицей. У нее, так вообще сеть по регионам. И не в один магазин невозможно зайти. Товар – выбора никакого, заморозка вся в наледи и перемороженная и т.д. и т.п. Короче магазины рассчитаны на людей с низким достатком (пенсионеры и т.д.). Ну а если у них расчет на таких покупателей, то они и не будут перед ними прогибаться.
Майка 21 октября 2010, 12:08:58
Таким горе-торгашам, как тут выразились, совсем не место в торговле. Пусть на базар идут семечками торговать, бабы базарные. Одно расстройство людям с таких особ.
Валя Дудкина 21 октября 2010, 11:02:49
Точно. Мне тоже кажется, что Евгений еще неплохо отделался от продавщицы. У такого контингента уровень мышления, как и уровень ее несчастной жизни, очень далек от интеллигентного. Могла бы так по маме загнуть, что мало бы не показалось. Мне кажется, что люди, которые не любят свою работу, глубоко несчастны. Но жалеть их не стоит, потому что в своих неудачах они отыгрываются на нас, простых смертных покупателях.
Осип 21 октября 2010, 08:30:41
Восход, про палку, это вы, конечно, здорово загнули.. Представьте, что вы устроились на работу продавцом, и к вам применяются подобные меры. Ну, вы-то, в принципе, не виноваты, что на прилавке лежит просроченный товар. Наверняка, это старший менеджер дал указания выложить такой. Ну, уж он-то никак не может не знать, что он просрочен! И здесь у вас есть два выбора: или идти наперекор своему старшему и играть в патриота своей родины, отчаянно отказываясь травить невинного покупателя. Или вступать в схватку с разгневанным, но все же невинным покупателем. Что так, что эдак, но получается ваша же пресловутая палка, но уже о двух концах. Здесь, надо глубже копать. Рыба гниет с головы. То есть, это нерадивый заведующий пытается нажиться на испорченном товаре, старается сбыть его всеми правдами и неправдами, в надежде, что покупатель лоханется и не заметит, что срок вышел. А там авось пронесет. Вот кого палкой-то надо.
VooV 20 октября 2010, 22:57:56
Смешно))) Бабища могла и на ][YЙ послать... Ну а что вы хотите? Она там вкалывает целый день за копейки. Если это выхино, там чё? Там везде хачьё заправляет и жисть там ну ни как ни райская, поэтому надо с пониманием к бабище отнестись... Ефхений....
Восход 20 октября 2010, 15:32:58
Таким продавцам в первую очередь нужен стимул - в самом что ни на есть исходном смысле этого слова. Каковое означает остроконечную палку, которой римский погонщик скота колол в зад или лупил по хребту ленивых быков. А без менеджера, который будет таких горе-продавцов нещадно лупить палкой - любой курс общения с покупателями просто бесполезен. Как уколы в деревянную ногу. Просто не станут пользоваться. Тут всю систему выстраивать надо. Но это уже отдельный разговор.
Динара 20 октября 2010, 13:51:29
Менеджер магазина несколько раз извинился, особенно после того, как Евгений Колесов сказал, что он иностранец. Получается, что уважают русских в Китае. Не все же быдла. И даже китайцы это понимают, слава богу.
Потребитель 20 октября 2010, 11:38:21
Сложно не с культурой. А с такими горе-торгашами (больше их никак не назвать). Которые торгуют просроченными продуктами и считают, что им все дозволенно. И персонал себе набирают точно такой же, себе подобный. Если бы у торговца были для персонала тренинги общения с покупателями, то и у него и у нас покупателей, проблем стало бы меньше. А так, зарплату платить не хотят, обучать не хотят, ну еще плюс – хотят торговать просрочкой, но чтоб за это им ничего не было.
Катенька 20 октября 2010, 11:09:37
Все-таки разбирает реальное любопытство, отчего же из трех одинаковых пачек масла, с одинаковой датой производства и сроком годности, одна из них оказалась черной. То ли хранили ее в каком-то другом месте, может в холодильник забыли убрать? Почему интересно, потому что недавно пошли с подругой погулять. Захотелось перекусить. Зашли в продуктовый супермаркет. Взяли из одной коробки(!) два одинаковых шоколадных батончика, расплатились. На улице развернули. Оказалось, что у меня батончик нормальный, а у подружки весь шоколад с белым налетом, что означает, неправильные условия хранения. Срок годности оказался нормальным. Возвращаться обменивать не стали, не хотелось настроение портить. Да и чек на выходе выкинули. Но сам вопрос о разных товарах из одной корзины у меня так и завис в воздухе.
Прозаик 20 октября 2010, 08:29:57
Почитав комментарии, на которые автор статьи дает ссылку, тоже хочу сказать, что не надо всех под одну гребенку грести. Быдла хватает и в России, и в Китае, и в любой другой стране. Они могут находиться по разные стороны прилавка. В России с культурой тоже сложно, как ни горестно это признавать.
19 октября 2010, 13:48:47
Женя, все о чем вы написали, прекрасно исполняют и местные коренные российские жители. Доля иностранцев в таких преступлениях очень мала. Никто не без греха, а что поделать. В любой семье не без урода. К сожалению.
Пси 19 октября 2010, 11:29:52
А чего тут сильно понимать-то?! Интеллигент наш господин Колесов, до мозга костей. Уж не знаю, как насчет вшивости, тут я тоже сомневаюсь. А по поводу, ругаться, так ясно же написано, что решил он оторваться на китайцах за ту грубиянку в магазине. Накипело видно, не хватало последней капли. Сервис должен быть везде сервисом. Мы не к людям домой приходим, чтобы свои права качать. Они находятся на своем рабочем месте и должны отрабатывать зарплату, которую получают. А если считают, что им мало платят за их обязанности, то пусть ищут работу или где меньше требований, или где больше зарплата. Человек должен находиться на своем месте. А если он сидит не на своем, оттого страдаем мы, покупатели, потребители. Вам бы тоже не понравился ни просроченный товар, ни черное масло.
Роман 19 октября 2010, 10:21:15
Китайцы очень правильно поступили, но одно смущает, может это просто было сделано все на показуху для иностранного гражданина? Хотелось бы узнать, у них подобные действия к нерадивым торговцам поставлены на поток или это просто единичная ситуация.… Ну, а в России и нечему удивляться (орущих продавщиц я еще помню с Советских времен, ничего не изменилось). С просрочкой тоже нормальная ситуация, это где-нибудь в Америке вывозят все на отвал, если даже на день просрочено. А у нас продавцы научились штрих-коды переклеивать с новой датой, и обратно на прилавок.

Написать комментарий (правила)

Имя

E-mail

Комментарий

Текст с картинки
Если вы не можете прочитать текст
на картинке - нажмите "обновить"

Об авторе
Евгений Колесов

Евгений Колесов

Генеральный директор компании
Optim Consult (Гуанчжоу, Китай)

Живет и работает в Китае более 15 лет. Член союза переводчиков России и МФП, Ассоциации исследователей рынка и общественного мнения ESOMAR (Голландия), Российской ассоциации развития малого и среднего предпринимательства, Международного союза товаропроизводителей, а также 15 различных ассоциаций производителей товаров и оборудования Китая. Член Комитета по экспорту "Деловой России". В 2009 году вошел в Пятый ежегодный рейтинг самых успешных мужчин в возрасте до 33 лет журнала «Финанс». В 2013 году Евгений Колесов стал лауреатом Национальной ежегодной премии «Лучший руководитель года», учрежденной по инициативе депутатов Государственной Думы Фондом содействия развитию предпринимательства и проводимой при одобрении Государственной Думы РФ. Постоянный эксперт по Китаю СМИ: Газета.ру, Дни.ру, РБК, BFM.ru и других. Автор и ведущий канала на ютюбе: Китай с Евгением Колесовым и на рутюбе.

НАШИ АВТОРЫ: ИЗБРАННОЕ
новости партнеров
Последние комментарии
ПОИСК ПО САЙТУ
Поиск
 
Яндекс цитирования    Контент этого сайта предназначен для людей старше 18 возраста.

RSS Редакция Реклама Наши баннеры

Система Orphus

© Деловой журнал ChinaPRO, 2005–2013
© ChinaPRO Media Group
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77–22970, от 20.01.2006 г.
© При использовании материалов гиперссылка на ChinaPRO обязательна.
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях, а также за мнения, высказанные авторами публикаций и комментарии читателей.